Was ist E-Government?
E-Government – oder Digital Government oder E-Administration – ist die Anwendung von IT für staatliche Dienstleistungen. Es geht darum, öffentliche Dienstleistungen mit digitalen Mitteln zu erbringen, um Bürgern und Unternehmen einen leichteren Zugang zu staatlichen Informationen und Dienstleistungen zu ermöglichen, die Qualität dieser Dienstleistungen zu verbessern und mehr Möglichkeiten zur Beteiligung an demokratischen Institutionen und Prozessen zu schaffen. E-Government ist ein System, das die von der öffentlichen Verwaltung angebotenen Dienstleistungen digital und damit papierlos macht.
Wie kann E-Government im Optimalfall beschrieben werden? Effizient, Effektiv, Transparent, Funktional, Zugänglich, Benutzerfreundlich Interoperabel – Begriffe, die in Zukunft mit E-Government verbunden werden wollen.
Was ist das Ziel von E-Government? Das Ziel besteht weniger darin, die derzeitigen Prozesse zu automatisieren, sondern vielmehr darin, sie zu verändern: E-Government verändert die Art und Weise, wie die Verwaltung Prozesse bearbeitet und Dienstleistungen erbringt, und verbessert die internen Abläufe und den Service erheblich.
An wen richtet sich E-Government? E-Government richtet sich an Bürger, Unternehmen und die Behörden selbst. Je nach Zielgruppe können wir zwischen vier Informations- und Dienstleistungsströmen unterscheiden:
- E-Governance kann sich direkt an Behörden wenden, indem es die Interoperabilität zwischen den Behörden herstellt
- Sie kann sich an die Bürger wenden und ihnen den Zugang zu einer Vielzahl von Behördendiensten ermöglichen, wodurch das so genannte Government to Citizen (G2C) entsteht;
- Sie kann sich an Unternehmen wenden und so die Kommunikation zwischen Regierung und Wirtschaft im Rahmen eines Government to Business (G2B)-Programms erleichtern;
- schließlich kann sie sich an die Mitarbeiter der Regierung in einer Government to Employees (G2E)-Interaktion wenden.
Warum ist E-Government effektiv? Der jüngste Bericht der Europäischen Kommission (2022) definiert vier Schlüsseldimensionen des E-Government, die die Grundlage für seine Wirksamkeit bilden. Diese Dimensionen sind:
- Ein nutzerzentrierter Ansatz: Wussten Sie, dass Sie Apps für digitale Dienste direkt auf Ihr Mobiltelefon herunterladen können? Wissen Sie, dass Sie um Hilfe bitten können, wenn Sie Schwierigkeiten haben, sie zu benutzen?
All dies ist möglich, weil diese Instrumente nach einem nutzerzentrierten Ansatz konzipiert sind. Die Nutzer, d. h. Unternehmen, Regierungsangestellte und vor allem die Bürger, sind die Hauptnutznießer und Verbraucher von E-Government-Tools. In dieser Hinsicht haben die EU-Regierungen die Schlüsselrolle der Nutzer (Bürger und Unternehmen) bei der Bereitstellung digitaler Dienste erkannt, indem sie diese online verfügbar und durch mobile Apps erschwinglich machen und Online-Unterstützungssysteme anbieten.
- Transparenz: Jedes Mal muss ich das Geburtsdatum eingeben. Was passiert mit diesen Daten?
Um diese Frage zu beantworten, müssen die Regierungen eine Politik der Transparenz umsetzen. Die andere wichtige Dimension ist die Transparenz, die “Effizienz, Verantwortlichkeit und Vertrauen in Organisationen des öffentlichen Sektors fördert” (Europäische Kommission et al., 2022, S. 24). Transparenz zeigt, wie Regierungen mit den persönlichen Daten der Nutzer umgehen – zu den häufigsten gehören die Wohnadresse und das Geburtsdatum – und zu welchen Zwecken. Sie zeigt auch, wie die Bürgerinnen und Bürger an den politischen Entscheidungen und der Gestaltung von Online-Diensten teilnehmen können. Ein hohes Maß an Transparenz bei der Gestaltung von Diensten kann partizipative Prozesse unterstützen (z. B. Participa.gov, das von der portugiesischen Regierung entwickelt wurde).
- Key Enabler: Ich kann also wirklich alles online erledigen?
Dank der Key Enablers behalten Sie den Überblick über Ihre Dokumente, Quittungen und Einschreiben. Bei den Key Enablers handelt es sich um Werkzeuge, die effiziente, sichere und leicht zugängliche E-Government-Dienste unterstützen, wie z. B. eID (elektronische Identifizierung), eDocuments (elektronische Dokumente) und Digital Post.
- Grenzüberschreitend: Was passiert, wenn ich ein ausländischer Staatsbürger bin?
E-Government-Dienste sind als grenzüberschreitende Dienste konzipiert, die auch Ausländern und internationalen Unternehmen zur Verfügung stehen.
In welchen Bereichen kann E-Government eingesetzt werden?
E-Government-Dienste können in einer Vielzahl von Bereichen eingesetzt werden.
Was passiert, wenn digitale Werkzeuge auf den Unterricht angewendet werden? Das Ergebnis ist die Entwicklung neuer, interaktiver und zeitlich und räumlich flexibler Unterrichtsformen, die zur E-Education, auch E-Learning genannt, führen. Diese Kategorie digitaler Dienstleistungen umfasst den Einsatz von Technologie und digitalen Werkzeugen für das Lehren und Lernen.
Kann ich online bezahlen und den Überblick über meine Zahlungen behalten? Ja, das ist auch schneller, sicherer und praktischer als Bargeld. Bei der E-Rechnung werden die Rechnungen elektronisch versandt und Ihre Zahlungen online und papierlos abgewickelt. Alle Finanztransaktionen mit Debitkarten, Banküberweisungen, Lastschriften über mobile Apps oder Zahlungen über QR-Codes sind Teil des elektronischen Zahlungsverkehrs.
Muss ich an der Abendkasse anstehen, um eine Konzertkarte zu kaufen? Nein, dank E-Freizeit können Sie viele Freizeitaktivitäten online buchen, z. B. Flugtickets, Unterkunft, Freizeitaktivitäten und so weiter.
Ich bin erkältet und möchte das Haus nicht verlassen. Kann ich meinen nächsten Arzttermin direkt von zu Hause aus buchen? Dank der E-Health-Tools werden Gesundheitsdienste und -informationen über verschiedene nationale Plattformen angeboten.
Kann ich mein bürgerschaftliches Engagement nur zeigen, indem ich auf die Straße gehe? Nein, E-Partizipation bietet Online-Tools, die die Offline-Bürgerbeteiligung und die politische Beteiligung ergänzen. Sie zielt darauf ab, den Zugang zu öffentlichen Informationen und Diensten zu verbessern, um den Einzelnen zu stärken und die Gesellschaft voranzubringen und gleichzeitig die Beteiligung an der politischen Entscheidungsfindung zu fördern. Dies wird zu einer besseren Zusammenarbeit zwischen Regierungen und Bürgern führen.
Ich habe meinen Arbeitsplatz verloren und muss meinen Status von erwerbstätig auf arbeitslos ändern, um staatliche Beihilfen zu erhalten, aber die Gemeinde ist weit von meinem Wohnort entfernt. Kann ich meinen Status online ändern? Ja, die elektronische Verwaltung nutzt Informations- und Kommunikationstechnologien, um die interne Funktionsweise der öffentlichen Dienste zu verbessern und sie den Nutzern zugänglicher zu machen, indem sie den Nutzern Informationen online zur Verfügung stellt, die Möglichkeit bietet, Formulare herunterzuladen und selbst auszudrucken, Formulare bereitstellt, die direkt online ausgefüllt und validiert werden können, und die Möglichkeit bietet, online einen Antrag zu stellen oder eine Erklärung abzugeben und das Formular elektronisch zu versenden.
Was müssen Sie über Ihre digitale Identität wissen?
Um Zugang zu elektronischen Behördendiensten zu erhalten, müssen Sie eine digitale Identität erstellen, mit der Sie Ihre Identität sicher und zuverlässig nachweisen können. Eine digitale Identität für digitale Behördendienste wird in der Regel aus Ihrem Ausweisdokument (in der Regel aus dem Personalausweis oder Reisepass) erstellt.
Neben dem Besitz einer eID umfasst das Konzept der digitalen Identität auch andere Faktoren. Jedes Mal, wenn wir uns auf einer Website registrieren, sei es ein Behördenportal, eine Bank oder eine andere Art von Dienstleistung, benötigen wir eine Reihe von Elementen, die unsere digitale Identität ausmachen. Für den Zugang zu einem Portal benötigen wir in der Regel E-Mail-Adressen, Benutzernamen und Passwörter.
Darüber hinaus wird unsere Online-Identität durch die Verfolgung aller unserer Online-Aktivitäten bestimmt: Sowohl unsere Online-Suchaktivitäten als auch unsere Kaufhistorie oder unser Kaufverhalten werden aufgezeichnet und bestimmen die Trends unserer Online-Identität.
Es ist wichtig, dass Sie den Wert Ihrer digitalen Identität verstehen. Sie kann als etwas Vorübergehendes wahrgenommen werden, aber das ist sie nicht. Da Sie eine Spur von Informationen hinterlassen, die Sie lesen oder erstellen, wenn Sie online gehen, ist Ihre digitale Identität genauso stark wie Ihre Offline-Identität: Wenn etwas online geteilt oder gepostet wird, kann es dort auf unbestimmte Zeit verbleiben und einen digitalen Fußabdruck – eine Aufzeichnung all Ihrer Online-Interaktionen – hinterlassen, der von anderen gesehen werden kann .
In diesem Sinne kann eine digitale Identität Informationen umfassen wie: Name und Geburtsdatum, E-Mail-Adressen, Benutzernamen und Passwörter, Sozialversicherungsnummern, Reisepassnummern, Online-Suchaktivitäten, Kaufhistorie oder -verhalten und so weiter.
Sobald die digitale Identität erstellt ist (auf einer beliebigen Website), können Sie einige Tipps befolgen, um Ihre Identität sicher zu verwalten. Sie können Ihre PIN und Ihr Passwort regelmäßig ändern, die Wiederverwendung ähnlicher Passwörter vermeiden und alternativ FaceID verwenden; Sie können Ihre persönlichen Informationen auch schützen, indem Sie der Weitergabe Ihrer Daten an einen digitalen Dienst zustimmen oder diese Zustimmung aufheben.